Reklamačný poriadok
1. Rozsah
Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného na kirosvona.shop a pri vadách poskytnutých sťahovacích služieb. Vzťahuje sa na spotrebiteľov aj podnikateľov, pričom pri podnikateľoch neplatia ustanovenia o zákonnej záruke pre spotrebiteľov.
2. Záručná doba
Na tovar poskytujeme záruku 24 mesiacov od prevzatia. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebovanie, mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim a na jednorazové spotrebné materiály po ich použití (pásky, fólie, krabice v použitom stave).
3. Ako reklamáciu uplatniť
Reklamáciu uplatnite e-mailom na [email protected] alebo osobne na adrese skladu. Uveďte číslo objednávky, popis vady a priložte fotografie. Reklamovaný tovar zašlite alebo doneste kompletný; náklady na doručenie pri oprávnenej reklamácii preplácame.
4. Lehoty vybavenia
O prijatí reklamácie vydáme potvrdenie ihneď, najneskôr do 3 pracovných dní. Reklamáciu vybavíme do 30 kalendárnych dní od jej uplatnenia. Ak nie je vybavená v tejto lehote, má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru.
5. Vady poskytnutej služby
Poškodenie majetku pri sťahovaní nahláste ihneď na mieste a zaznamenajte ho do preberacieho protokolu vrátane fotografií, najneskôr však do 3 pracovných dní. Škodu riešime opravou u nášho zmluvného stolára, výmenou alebo finančnou náhradou podľa dohody so zákazníkom a poisťovňou.